So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zu uns

Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf lira-spin.ch und unsere Support-E-Mail-Adresse. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus und werden mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft deutlich schneller.
• Chat-Antwortzeit: im Schnitt unter 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
• E-Mail-Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden garantiert.

Für die schnellste Bearbeitung nutzen Sie den Live-Chat bei dringenden Anliegen, etwa bei einer hängenden Einzahlung oder einem Login-Problem. Die E-Mail eignet sich für alles, was Dokumente erfordert, beispielsweise KYC-Nachweise oder Screenshots.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne Callcenter-Zwischenschicht. Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung kennen unsere Mitarbeiter die Abläufe intern.

• Konto und Registrierung: Verifizierung (KYC), Passwort-Reset, Kontoeinstellungen, Kontosperrung auf Wunsch.
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto-Transfers (BTC, ETH, USDT) sowie Auszahlungslimits bis 5'000 CHF pro Tag und 25'000 CHF pro Monat.
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele, Umsatzbedingung 35x), Cashback, Reload-Aktionen und Freispielguthaben.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige- oder Zahlungsfehler.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Pausen und Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Ist eine Spielrunde abgebrochen oder ein Betrag nicht gutgeschrieben, halten Sie bitte die Transaktions-ID bereit. Damit prüfen wir den Vorgang direkt beim Zahlungsanbieter und können meist noch am selben Tag lösen.

Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto; Karten- und Banküberweisungen dauern 3 bis 5 Werktage. Die KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung nimmt bis zu 3 Tage in Anspruch.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Viele Anfragen klären sich damit in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung finden Sie in den häufig gestellten Fragen auf lira-spin.ch.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel) bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf: Der Punkt «Verlauf» in Ihrem Konto listet jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status auf.
• Bonusstatus: Offene Umsatzbedingungen und Restlaufzeit des Willkommensbonus stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.

Wenn Sie uns anschliessend kontaktieren, nennen Sie bitte Ihre registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Screenshots zu Fehlermeldungen beschleunigen die Bearbeitung zusätzlich.

Bei Fragen zu einer konkreten Auszahlung genügt die Angabe von Datum und Betrag. Die zuständige Abteilung antwortet dann meist innerhalb weniger Stunden mit dem aktuellen Bearbeitungsstand.

Firmenangaben von Liraspin

Betreiberin von Liraspin Casino ist die Liraspin N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer OGL/2023/156/0245. Gegründet 2023, betreiben wir das Casino ausschliesslich als Online-Casino ohne Sportwetten-Angebot.

Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk «Administration» im Betreff. Rechtlich relevante Schreiben wie Selbstsperren per Einschreiben erkennen wir auch auf dem Postweg an; die Adresse teilen wir Ihnen auf Anfrage im Live-Chat mit.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir leiten die Anfrage intern an die zuständige Stelle weiter und melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Spieleranfragen bleiben hiervon unberührt und laufen wie gewohnt über den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Liraspin Casino?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Sie erreichen uns jederzeit unter [email protected]. Wir garantieren eine Antwort innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 verfügbar und decken alle Anliegen ab.

Was soll ich bei einer fehlenden Auszahlung angeben?

Nennen Sie Datum, Betrag und die Zahlungsmethode. Mit der Transaktions-ID aus Ihrem Verlauf prüfen wir den Vorgang direkt beim Anbieter.

Wo finde ich Hilfe bei Glücksspielproblemen?

Unser Support richtet Limits, Pausen und Selbstsperren ein und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.